Questions Fréquentes (FAQ)

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par notre communauté.

📦 1. Expédition & Livraison

Quels sont les délais de livraison en France ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. L'acheminement par Colissimo Suivi (La Poste) prend ensuite 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Le délai global est de 3 à 6 jours ouvrés.

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard suivie est OFFERTE sur l'ensemble de notre boutique sans aucun montant minimum. La livraison suivie est totalement GRATUITE pour toute la France métropolitaine.

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email automatique contenant votre numéro de suivi La Poste. Vous pouvez également consulter l'avancement en temps réel sur notre page Suivre ma commande.

🔄 2. Retours, Échanges & Remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours, étendu à 30 jours calendaires par notre garantie de satisfaction. L'article doit être neuf, non porté, non lavé, avec ses étiquettes intactes.

Y a-t-il des frais de réapprovisionnement ?

Non, absolument aucun frais (0,00 €). Vous serez remboursé(e) de l'intégralité du montant de votre article.

Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?

Après inspection de votre colis retourné dans notre boutique d'Auxerre sous 48-72h, le remboursement est ordonné directement sur le moyen de paiement d'origine sous 3 à 5 jours ouvrés.

💳 3. Paiement & Sécurité

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay ainsi que PayPal.

Les transactions sont-elles sécurisées ?

Oui, à 100%. Notre boutique utilise le chiffrement SSL 256 bits et répond aux normes bancaires les plus strictes (PCI-DSS niveau 1). Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.